医療現場の接遇研修

投稿者: | 2019年1月22日

1月17日(木)と18日(金)ANAビジネスソリューション株式会社様で開催「医療現場の接遇研修」2日間コースに参加してきました。

講師はANAの元客室乗務員で現在接遇研修は医療関係が8割、様々な職場や職種の事例をお持ちの北 敏枝先生

セミナールームに入った直後から先生の素敵な笑顔と立ち居振る舞いに魅了されました。

北先生のアドバイスに思わず心打たれ涙した後の北川

某ファーストフード店で学んだおもてなしの心を軸に、先輩や本から得た知識を元に歯科医院で勤務していましたが「こんな時はどうしたら?」「もっと適切な対応があるのでは?」と自分の中で疑問点が多かった為、医療現場に特化した接遇を基礎から学び、時代で変化する接遇についても学びました。

参加者は全国から集まった医療従事者の皆様で、職種は看護師、検査技師、受付、歯科医師、歯科衛生士、歯科助手と様々です。

研修は座学だけでなく、グループディスカッションやロールプレイをビデオ撮影。撮影した映像の中の自分を客観視したり、参加者からの評価や先生のアドバイスも頂け今後の改善点も見つかりました。短い時間ながら共に学んだ皆様とは達成感や感動体験を共有できたように感じます。

 

DHP企画セミナー(会場:株式会社DHP本社)

「歯科接遇マナー ~身だしなみ・言葉遣い・電話対応 基礎から応用まで~ 」

・2019年3月6日(水)14時~16時

・2019年3月7日(木)14時~16時

「歯科診療マナー ~受付から会計まで歯科医院での適切なおもてなし~」

・2019年3月14日(水)14時~16時

・2019年3月20日(木)14時~16時 に開催します。

受講料:4,000円(税込) / DHP会員の方は3,000円(税込)

現在DHP会員は無料登録中です。会員詳細はHPのプラウドDHP会員でご確認ください。

 

 

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